理赔细则及货物保险

 

      前言:如果单件包裹价值超过100美元时,我们建议用户进行保价。

      用户一旦注册成功,成为本站的合法用户,应遵循本站的理赔服务条款。用户货物签收10天之后,将不再接受任何理赔申请。包裹在转运过程中发生的内件货品缺失、破损、丢失、损毁等赔付方式遵循理赔条款,针对未保价货品发生丢失或损毁任一种情况,保险赔偿的金额上限不超过100美元,保价物品按照保价金额进行赔偿(保险金额不得超过可证明的商品价值),报价金额上限为1000美元。因客户自己瞒报,货物被海关查验罚没,本公司不承担任何责任。

  •       (1)签收注意事项:在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,在发现货物破损、丢失等情况请在签收单上注明破损情况并拍照,或编写内件清单一份,并请派送人员签字。
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  •       (2)破损理赔:需要注意的是,只有商品损毁,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿,产生的转运运费不赔偿;一般的商品损坏,不影响使用时仅理赔10%运费,不针对商品价值进行理赔;请特别注意,如果没有购买保险则理赔上限为100美元,购买保险后的理赔上限为保价金额。
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  •       (3)丢失理赔:用户包裹在运输途中的整单丢失行为,我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+运费总额进行赔付;运输途中包裹内部分商品丢失的行为,我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+丢失商品差重运费进行赔付,请特别注意,如果没有购买保险则理赔上限为100美元。
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  •       (4)差重理赔:用户在收到包裹的时候,如果发现重量有差异,请提出差重理赔申请。差重理赔金额为付款单价金额,不足50克不予理赔。理赔需要提供如下证明:完整的收货快递面单的照片,台式电子秤自行称重的完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位。
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  •       (5)易融化及易碎品理赔:国际快递转运周期长,在运输过程中易融化及易碎品商品外箱和内部商品容易发生融化磨损、破损及损坏、损毁等风险。对于易融化及易碎品我们保丢不保损,货品出现任何问题均不在理赔范围(包含购买保险的商品),需要客户自行承担风险,只有商品丢失才会参考理赔条款中的丢失理赔进行赔付。常见的易融化物品有口红、巧克力、糖豆、胶囊类保健品等;易碎品有陶瓷、玻璃制品、黑胶唱片、二手电子产品(包含翻新机)等易融化、易碎品保丢不保损。
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  •       (6)理赔时间:用户需提供材料完整后,5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手10天之后,将不再接受任何理赔申请。若清关时间超出6个月未出关,用户可以提交丢失理赔申请,自缴费出库起一年内未提交理赔申请,我们将不再给予处理。
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  •       (7)理赔方式为邮件以及联系天地微信客服。发送邮件至[email protected],标题格式为天地单号+用户姓名+理赔项目,如“11110001111张三差重理赔”、“11110002222李四丢失理赔”
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  • 货物签收注意事项


  • 1. 在签收前或自提包裹时先检查货物及外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。

  • 2. 无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。

  • 3. 发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,通知天地转运客服人员安排后续赔偿工作。

  • 4. 天地转运在用户未保价的情况下单票货物保险赔偿的上限是100美元,保价物品按照保价金额进行赔偿(保险金额不得超过可证明的商品价值),保价金额上限为1000美元。

  • 5. 货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,天地转运将不承担责任。

 

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