理赔细则及货物保险
前言:如果单件包裹价值超过100美元时,我们建议用户进行保价。
用户一旦注册成功,成为本站的合法用户,应遵循本站的理赔服务条款。用户货物签收10天之后,将不再接受任何理赔申请。包裹在转运过程中发生的内件货品缺失、破损、丢失、损毁等赔付方式遵循理赔条款,针对未保价货品发生丢失或损毁任一种情况,保险赔偿的金额上限不超过100美元,保价物品按照保价金额进行赔偿(保险金额不得超过可证明的商品价值),保价金额上限为2000美元。因客户自己瞒报,货物被海关查验罚没,本公司不承担任何责任。
- (1)签收注意事项:在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,在发现货物破损、丢失等情况请在签收单上注明破损情况并拍照,或编写内件清单一份,并请派送人员签字。
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- (2)破损理赔:需要注意的是,只有商品损毁,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿,产生的转运运费不赔偿;一般的商品损坏,不影响使用时仅理赔10%运费,不针对商品价值进行理赔;请特别注意,如果没有购买保险则理赔上限为100美元,购买保险后的理赔上限为保价金额。
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- (3)丢失理赔:用户包裹在运输途中的整单丢失行为,我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+运费总额进行赔付;运输途中包裹内部分商品丢失的行为,我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+丢失商品差重运费进行赔付,请特别注意,如果没有购买保险则理赔上限为100美元。
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- (4)差重理赔:用户在收到包裹的时候,如果发现重量有差异,请提出差重理赔申请。差重理赔金额为付款单价金额,不足50克不予理赔。理赔需要提供如下证明:完整的收货快递面单的照片,台式电子秤自行称重的完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位。
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- (5)易融化及易碎品理赔:国际快递转运周期长,在运输过程中易融化及易碎品商品外箱和内部商品容易发生融化、磨损、破损及损坏、损毁等风险。对于易融化及易碎品我们保丢不保损,货品出现任何问题均不在理赔范围(包含购买保险的商品),需要客户自行承担风险,只有商品丢失才会参考理赔条款中的丢失理赔进行赔付。常见的易融化物品有口红、巧克力、糖豆、胶囊类保健品等;易碎品有陶瓷、玻璃制品、黑胶唱片、二手电子产品(包含翻新机)等易融化、易碎品保丢不保损。
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- (6)理赔时间:用户需提供材料完整后,5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手10天之后,将不再接受任何理赔申请。若清关时间超出6个月未出关,用户可以提交丢失理赔申请,自缴费出库起一年内未提交理赔申请,我们将不再给予处理。
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- (7)理赔方式为邮件以及联系天地微信客服。发送邮件至[email protected],标题格式为转运快递单号+用户姓名+理赔项目,如“11110001111张三差重理赔”、“11110002222李四丢失理赔”
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货物签收注意事项
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1. 在签收前或自提包裹时先检查货物及外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。
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2. 无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。
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3. 发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,通知转运客服人员安排后续赔偿工作。
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4. 天地转运在用户未保价的情况下单票货物保险赔偿的上限是100美元,保价物品按照保价金额进行赔偿(保险金额不得超过可证明的商品价值),保价金额上限为2000美元。
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5. 货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,转运将不承担责任。