理赔细则及货物保险

 

      前言：如果单件包裹价值超过100美元时，我们建议用户进行保价。

      用户一旦注册成功，成为本站的合法用户，应遵循本站的理赔服务条款。用户货物签收10天之后，将不再接受任何理赔申请。包裹在转运过程中发生的内件货品缺失、破损、丢失、损毁等赔付方式遵循理赔条款，针对未保价货品发生丢失或损毁任一种情况，保险赔偿的金额上限不超过100美元，保价物品按照保价金额进行赔偿（保险金额不得超过可证明的商品价值），保价金额上限为2000美元。因客户自己瞒报，货物被海关查验罚没，本公司不承担任何责任。

•       (1)签收注意事项：在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，在发现货物破损、丢失等情况请在签收单上注明破损情况并拍照，或编写内件清单一份，并请派送人员签字。
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•       (2)破损理赔：需要注意的是，只有商品损毁，赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿，产生的转运运费不赔偿；一般的商品损坏，不影响使用时仅理赔10%运费，不针对商品价值进行理赔；请特别注意，如果没有购买保险则理赔上限为100美元，购买保险后的理赔上限为保价金额。
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•       (3)丢失理赔：用户包裹在运输途中的整单丢失行为，我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+运费总额进行赔付；运输途中包裹内部分商品丢失的行为，我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+丢失商品差重运费进行赔付，请特别注意，如果没有购买保险则理赔上限为100美元。
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•       (4)差重理赔：用户在收到包裹的时候，如果发现重量有差异，请提出差重理赔申请。差重理赔金额为付款单价金额，不足50克不予理赔。理赔需要提供如下证明：完整的收货快递面单的照片，台式电子秤自行称重的完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位。
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•       (5)易融化及易碎品理赔：国际快递转运周期长，在运输过程中易融化及易碎品商品外箱和内部商品容易发生融化、磨损、破损及损坏、损毁等风险。对于易融化及易碎品我们保丢不保损，货品出现任何问题均不在理赔范围（包含购买保险的商品），需要客户自行承担风险，只有商品丢失才会参考理赔条款中的丢失理赔进行赔付。常见的易融化物品有口红、巧克力、糖豆、胶囊类保健品等；易碎品有陶瓷、玻璃制品、黑胶唱片、二手电子产品（包含翻新机）等易融化、易碎品保丢不保损。
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•       (6)理赔时间：用户需提供材料完整后，5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手10天之后，将不再接受任何理赔申请。若清关时间超出6个月未出关，用户可以提交丢失理赔申请，自缴费出库起一年内未提交理赔申请，我们将不再给予处理。
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•       (7)理赔方式为邮件以及联系天地微信客服。发送邮件至[email protected],标题格式为转运快递单号+用户姓名+理赔项目，如“11110001111张三差重理赔”、“11110002222李四丢失理赔”
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• 货物签收注意事项

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  1. 在签收前或自提包裹时先检查货物及外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。

• 2. 无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。

• 3. 发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知转运客服人员安排后续赔偿工作。

• 4. 天地转运在用户未保价的情况下单票货物保险赔偿的上限是100美元，保价物品按照保价金额进行赔偿（保险金额不得超过可证明的商品价值）,保价金额上限为2000美元。

• 5. 货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，转运将不承担责任。